자주 묻는 질문
예약, 서비스, 요금 등 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요.
궁금한 사항은 고객센터(1588-2880)로
연락해 주시기 바랍니다.
예약 관련
Q1. 예약은 언제까지 해야 하나요?
원활한 일정 조율을 위해 이용 희망일 최소 3~7일 전 예약을 권장 드립니다.
Q2. 예약 변경이나 취소는 어떻게 하나요?
예약 변경이나 취소가 필요한 경우
고객센터(1588-2880) 또는 담당자에게
연락해 주시면 됩니다.
일정 변경은 매니저 배정 상황에 따라 가능 여부를 확인한 후 안내드립니다.
Q3. 예약 확정은 언제 되나요?
상담 후 일정, 동선, 서비스 내용, 이용 요금이
확인되면 예약이 확정됩니다.
예약 확정 후에는 담당 매니저와 동행 일정이
안내됩니다.
서비스 내용
Q4. 정기적으로 병원에 가는 경우도 이용할 수 있나요?
네, 이용 가능합니다.
투석, 항암, 재활, 정기 진료처럼 반복적인 병원
방문이 필요한 경우 일정에 맞춰 정기 동행 서비스를
안내해 드립니다.
Q5. 입원 중에도 도움을 받을 수 있나요?
네, 가능합니다.
보호자 부재, 단기 입원, 간병 공백이 있는 경우
병실 내 생활지원, 정서지원, 병원 내 이동 보조 등
상황에 맞는 돌봄 지원을 제공할 수 있습니다.
Q6. 생활지원 서비스는 어떤 내용인가요?
생활지원 서비스는 일상생활에 필요한 기본적인
도움을 제공하는 서비스입니다.
정서지원, 생활 안전 확인, 일상생활 도움, 퇴원 후
일상 회복 지원 등을 포함합니다.
요금 관련
Q7. 차량 이용 시 비용이 추가되나요?
네. 매니저 차량을 이용하시는 경우 차량 비용이
별도로 발생합니다.
차량 비용은 이동 거리와 동선에 따라 안내드리며,
기본 왕복 차량비는 15,000원부터 적용됩니다.
Q8. 병원 대기시간도 요금에 포함되나요?
병원 진료 대기, 검사 대기, 약국 대기 등 실제 동행
과정에 포함되는 시간은 서비스 시간에 반영됩니다.
단, 장시간 대기나 별도 대기 시간이 발생하는 경우,
상담 시 안내드린 기준에 따라 비용이 산정됩니다.
Q9. 이용 요금은 어떻게 산정되나요?
서비스 요금은 이용 시간, 차량 이용 여부, 이동 거리, 대기시간 등에 따라 산정됩니다.
기본 서비스 요금은 시간당 20,000원이며,
기본 이용 시간은 2시간부터 적용됩니다.
상담 시 이용 일정과 이동 동선을 확인한 후
예상 요금을 안내드립니다.
기타
Q10. 병원 외에 관공서나 외출 동행도 가능한가요?
네, 가능합니다.
더윤컴퍼니는 병원 동행을 기본 서비스로
운영하고 있으며, 관공서 방문이나 필요한 외출
동행은 생활지원 서비스로 신청하실 수 있습니다.
고객님의 이동 상태, 방문 장소, 소요 시간,
매니저 일정 등을 확인한 후 가능 여부와 이용 방법을
안내드립니다.
Q11. 요양원이나 시설에 계신 분도 이용할 수 있나요?
네, 가능합니다.
요양원, 요양병원, 재활병원 등에 계신 고객님의
외래진료, 검사, 정기 치료 동행을 도와드릴 수 있습니다.
다만 시설 측 협조와 보호자 동의가 필요한 경우가
있어 사전 확인이 필요합니다.
Q12. 어떤 지역까지 이용할 수 있나요?
기본적으로 청주·오창 지역을 중심으로 서비스를
안내드립니다.
그 외 지역은 이동 거리, 소요 시간, 매니저 일정에
따라 가능 여부를 확인 후 안내드립니다.
또한 건강검진, 정기검사, 보호자 요청 동행 등
일정이 사전에 조율되는 경우에는 서울·경기권 병원
동행도 상담 후 진행 가능합니다.